品牌滿意度研究案例：西安市名牌產(chǎn)品綜合評價

為深入推進名牌戰(zhàn)略的實施，不斷提高西安名牌認定的科學(xué)性、公正性，從2011開始，西安名牌產(chǎn)品的認定采取專家認可度、顧客滿意度、公眾美譽的“三度融合”綜合評價方法，更加科學(xué)公正的評定西安名牌企業(yè)。顧客滿意度的測評可客觀公正的了解顧客對企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)的真實感受，從顧客的評價映射企業(yè)的服務(wù)水平。

2011年至2013年陜西蘭德趨勢市場調(diào)研咨詢有限公司參與西安名牌企業(yè)顧客滿意度評定工作，為了更加全面真實的反映企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，從2014年起顧客滿意度評定體系中加入了“養(yǎng)老機構(gòu)和物業(yè)企業(yè)業(yè)主的一對一面訪”，除此之外，2016年還加入對復(fù)評服務(wù)業(yè)進行電訪調(diào)查，更加客觀公正的評定西安名牌企業(yè)，指導(dǎo)和督促企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，增強西安名牌的市場影響力。